ALEMDAR FOOD · v2026-08-21.1
سياسة الإلغاء والاسترداد
ترتبط إمكانية الإلغاء بمرحلة إعداد الطعام وبالسياسة التشغيلية التي يحددها المطعم، ولا تعرض هذه الصفحة قاعدة قانونية غير مشروطة للطعام المحضر أو سريع التلف.
آخر تحديث: 21.08.2026قبل بدء التحضير
يمكن للعميل إرسال طلب إلغاء من صفحة الطلب. الإعداد الافتراضي يسمح بإلغاء الطلب المعلق تلقائياً، بينما قد يحتاج الطلب المؤكد إلى مراجعة المطعم. يسجل النظام وقت الطلب والسبب والقرار وصاحب القرار.
بعد بدء التحضير أو التوصيل
عند حالة قيد التحضير يصبح الإلغاء خاضعاً لقبول المطعم، ويكون عادة مقيداً عند الجاهزية أو الخروج للتوصيل. يستطيع المسؤول تعديل هذه القواعد مركزياً لتطابق التشغيل والقانون، وتظهر القاعدة الفعلية للعميل.
عدم المطابقة أو عدم التنفيذ
لا تمنع قيود الإلغاء العميل من الشكوى بشأن طلب غير مطابق أو ناقص أو غير مسلم. يراجع المطعم الوقائع ويعرض حلاً مناسباً وفق القواعد الإلزامية، مثل التصحيح أو الاستبدال أو الإلغاء عند انطباقه. يجب توثيق النتيجة.
الاسترداد
لا يتم دفع أي مبلغ عبر الإنترنت في هذه المنصة. إذا ألغي الطلب قبل الدفع فلا توجد معاملة بطاقة لاستردادها. إذا كان المبلغ قد جُمع عند التسليم ثم تقرر إرجاعه، ينسق المطعم الطريقة والمدة مع العميل وفق القانون والعملية المحاسبية.