ALEMDAR FOOD · v2026-08-21.1
حقوق العميل والشكاوى والتواصل
يهدف هذا المسار إلى تمكين العميل من فهم العرض وتصحيح طلبه والاحتفاظ بمرجع واضح والتواصل بشأن الطلب أو البيانات.
آخر تحديث: 21.08.2026قبل التأكيد
يحق للعميل رؤية خصائص المنتجات والأسعار والتوفر ورسوم ومدة التوصيل وطريقة الدفع وشروط الإلغاء بطريقة واضحة، ثم مراجعة المنتجات والكميات والإضافات والعنوان والإجمالي وتصحيحها قبل التأكيد الصريح.
بعد التأكيد
يعرض النظام مرجعاً غير متوقع وملخص العقد وحالة الطلب وتاريخه. يمكن للعميل متابعة السجل من حسابه. عند اكتمال التسليم يمكنه إرسال مراجعة واحدة تخضع للإشراف من دون نشر معلوماته الخاصة.
الشكوى
لشكوى عن جودة الطعام أو نقص أو تأخير أو تسليم غير مطابق، اتصل بـ — واذكر مرجع الطلب. يسجل المطعم الطلب ويراجع الحل وفق الوقائع والقواعد المطبقة. لا تعرض الملاحظات الداخلية للعميل.
حقوق البيانات
يمكن تقديم طلب وصول أو تصحيح أو اعتراض أو حذف حساب من الحساب أو عبر —. يتحقق المطعم من الهوية ويفصل حذف الحساب عن السجلات التجارية الواجب الاحتفاظ بها. يمكن أيضاً مخاطبة السلطة الوطنية المختصة وفق الإجراءات السارية.
حل النزاع
يفضل التواصل المباشر أولاً من دون المساس بحقوق العميل أو طرق التظلم والجهات القضائية المختصة بموجب القانون الجزائري. يجب على صاحب المطعم اعتماد جهة الاتصال وآلية الشكوى والاختصاص محلياً قبل الإطلاق.