ALEMDAR FOOD · v2026-08-21.1
Politique d’annulation et de remboursement
L’annulation dépend de l’étape de préparation et de la politique opérationnelle configurée. Cette page ne crée pas un droit inconditionnel pour des aliments préparés ou périssables.
Dernière mise à jour: 21.08.2026Avant préparation
Le client peut envoyer une demande depuis le détail de commande. Par défaut, une commande en attente peut être annulée automatiquement ; une commande confirmée peut nécessiter une décision du restaurant. L’heure, le motif, la décision et l’acteur sont conservés.
Après préparation ou départ
Au statut Préparation, l’annulation est soumise à acceptation ; elle est normalement restreinte lorsque la commande est prête ou en livraison. L’administrateur peut adapter centralement ces règles au fonctionnement et au droit applicable.
Non-conformité ou inexécution
Les restrictions d’annulation n’empêchent pas une réclamation pour commande non conforme, manquante ou non livrée. Le restaurant examine les faits et propose la mesure requise par les règles impératives, par exemple correction, remplacement ou annulation lorsque applicable.
Remboursement
Aucun paiement en ligne n’a lieu. Avant encaissement, une annulation n’entraîne donc aucun remboursement de carte. Si un montant déjà encaissé à la livraison doit être restitué, la méthode et le délai sont coordonnés selon la loi et le traitement comptable.